为了满足群众就医需求，构建和谐医患关系，听取群众意见，进一步提高本院服务能力，郑州天伦医院于2010年8月21日-2010年8月25日开展了“郑州天伦医院公众满意度调查”活动，本次活动主要通过电话回访、面对面沟等方式对当地居民及以往患者随机抽取200人进行调查问访。现将调查结果公布如下：

 

    在对200名当地居民调查中，其中在到过医院就诊的80人（其中包括男科、妇科等一般疾病）中，81.25%认为郑州天伦医院是一家的医院，15%认为一般，3.75%人表示感觉不好。在没到过本院就诊的120名居民中，其中有98人对郑州天伦医院印象很好，约占总人数的81.7%，15人感觉一般，7人感觉印象不好。

 

    在对200名外地患者调查中，其中有185人认为郑州天伦医院，5人表示不满意，分别占总人数的92.5%、2.5%。

 

    分析总结：

 

    综合以上分析，郑州天伦医院公众满意度均在81%以上，不满意度低于4%，这样的结果令全院感到欣慰。调查中一些居民及患者提出，医院候诊室位置不够，以及应该设置特殊病号就诊区，女医生检查男患者比较尴尬等问题，对此，郑州天伦医院积极接受群众意见，分别从服务、管理等方面进行调整和完善。

 

    此外，对于女医生检查男患者，男医生检查女患者一问题，郑州天伦医院在理解的基础上积极协调，采用一患一医一室式，在保护患者隐私的基础上，考虑到患者的心理，采用“女患者-女医生，男患者-男医生”就诊模式，但是，在特殊情况下（比如男医生不在或者有病人走不开），还希望就诊患者调整一下自己的心态，积极配合治疗，其实医生和患者目的只有一个，就是治病。何况在医生眼里患者是没有性别的，所以特殊情况下还希望患者充分理解。

 

    为了方面患者咨询，郑州天伦医院开通24小时免费电话、网络咨询热线，并针对群众看病难、看病贵等问题开展了系列优惠活动详情登陆网站查看医患关系从总体上看，是构建和谐之中存在着局部的不和谐因素。医患关系成因复杂，有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见；有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满意；也有更复杂的社会因素。医疗纠纷问题不仅仅是一个单纯的医疗问题，已经演变为一个社会问题。

 

    总之，医患双方的根本目标是一致的，只有通过医患之间的心灵与情感的沟通才能达到共同的目标。构建和谐的医患关系是一项长期的任务，只要我们善待患者，加强沟通，设身处地地为患者着想，为患者提供温馨、细心、爱心和耐心的服务，做构建和谐医患关系的推动者，就会赢得患者的尊重和信任。我们相信，经过全院职工的共同努力，我院必定会构建起更加“和谐”的医患关系，把我院创建为一所“”医院。